Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
1. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
Bedankt dat u gebruikmaakt van het onlineplatform en de diensten van LUNZO s.r.o. (hierna “Lunzo”, “wij” of “het bedrijf”).
De diensten worden geëxploiteerd door LUNZO s.r.o., ingeschreven in het handelsregister van Tsjechië onder KvK-nummer 06667678, met statutaire zetel aan Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië. Aan het bedrijf is het btw-nummer CZ06667678 toegekend.
Deze Algemene Voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de inhoud, de software en alle diensten die via ons platform worden aangeboden. Neem de algemene voorwaarden door voordat u er gebruik van maakt. Door u te registreren of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u van de algemene voorwaarden kennis hebt genomen en dat u daarmee instemt. Stemt u niet in met de algemene voorwaarden of met wijzigingen daarvan, dan kunt u de diensten niet verder gebruiken.
Lunzo kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De actuele versie van de algemene voorwaarden wordt altijd op onze website gepubliceerd; op bestellingen is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de bestelling werd verzonden. Zolang de algemene voorwaarden worden nageleefd, verleent Lunzo gebruikers een persoonlijk, niet-overdraagbaar, niet-exclusief en beperkt recht om toegang te krijgen tot de diensten en deze te gebruiken.
Onderdeel van de overeenkomst zijn ook de aanvullende documenten, beleidsregels en richtlijnen die hieronder worden vermeld (hierna “Aanvullende Voorwaarden”), tenzij tussen de klant en Lunzo schriftelijk anders is overeengekomen.
Tot de aanvullende voorwaarden en beleidsregels behoren onder meer:
● Beleid inzake verboden producten;
● Beleid ter bestrijding van namaakproducten;
● Richtlijnen voor het gebruik van Lunzo-handelsmerken;
● Beleid van Lunzo inzake klachten van derden;
● Beleid inzake jeugdbescherming;
● Beleidslijnen voor inhoudsnauwkeurigheid.
Alle aanvullende voorwaarden en regels worden hiermee geacht deel uit te maken van deze Algemene Voorwaarden en vormen daarmee samen de volledige Overeenkomst tussen u en Lunzo (hierna de “Overeenkomst”). Deze Overeenkomst heeft betrekking op het hier beschreven onderwerp en vervangt alle eerdere afspraken of regelingen die daarop betrekking konden hebben.
Bestaat er een tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en andere aanvullende regels of beleidslijnen die wij u verstrekken, dan hebben juist die bijzondere voorwaarden of beleidslijnen voorrang, voor zover de tegenstrijdigheid zich voordoet. Eigen voorstellen voor voorwaarden van uw kant – bijvoorbeeld vermeld in een orderbevestiging of in andere documenten – zijn niet geldig en worden niet in aanmerking genomen, tenzij wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
Het gebruik van bepaalde onderdelen van onze diensten kan ook onderworpen zijn aan specifieke regels of beleidslijnen die Lunzo publiceert en van tijd tot tijd kan wijzigen. Deze regels gelden steeds uitsluitend voor de betreffende dienst.
Deze Overeenkomst bepaalt de juridisch bindende voorwaarden tussen u (hierna de “Gebruiker” of “Klant”) en ons als aanbieder van de diensten.
Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald, zijn op alle nieuwe functies, updates of uitbreidingen van de diensten automatisch ook deze Algemene Voorwaarden van toepassing, die deel uitmaken van deze Overeenkomst.
2. Activiteiten van het bedrijf
Lunzo is een wereldwijde onlinemarktplaats die onafhankelijke verkopers met klanten verbindt. Verkopers kunnen er producten aanbieden (hierna “product” of “producten”) en deze aan eindconsumenten verkopen. Lunzo verkoopt de goederen niet in eigen naam; wij houden de goederen niet fysiek onder ons, bekijken ze niet en testen ze niet. Verzending en levering worden door de verkopers verzorgd, Lunzo is uw contactpunt. Lunzo is geen fabrikant of distributeur van de aangeboden goederen. Op de pagina van elk product staan de gegevens van de verkoper duidelijk vermeld, inclusief zijn naam, vestigingsplaats en adres.
3. Intellectuele eigendomsrechten en handelsmerken
De exploitant van deze dienst is Lunzo. De inhoud die op onze website wordt gepubliceerd, is ofwel ons eigendom, ofwel gebruiken wij die op grond van een licentie van onze zakelijke partners. Alle verzamelde informatie binnen de dienst is eigendom van Lunzo.
Onze rechten en die van onze partners en leveranciers worden beschermd door de wetgeving inzake intellectuele eigendom, met inbegrip van internationale verdragen – of het nu gaat om auteursrechten, databankrechten of handelsmerken. Elk misbruik van de inhoud van de dienst kan leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke sancties.
Wij verlenen u slechts een beperkt, niet-exclusief en te allen tijde herroepbaar recht om de dienst te gebruiken. Dit recht omvat het bekijken van de aangeboden goederen, het plaatsen van een bestelling en het verkrijgen van de contactgegevens van de verkoper of van ons. Elk commercieel gebruik van de website ten voordele van een ander bedrijf dan Lunzo is echter niet toegestaan.
Het is verboden inhoud van de website te downloaden of te kopiëren (met uitzondering van tijdelijke opslag in de cache), te wijzigen, verder te verspreiden of te gebruiken voor andere dan de hierboven genoemde doeleinden. Evenmin mag u onze website in andere websites opnemen door middel van frames (framing).
Ons logo, de namen van onze diensten en producten en andere merkaanduidingen zijn beschermde handelsmerken van LUNZO s.r.o. Deze merken mogen niet worden gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Details over het gebruik van handelsmerken vindt u in de Richtlijnen voor het gebruik van Lunzo-handelsmerken.
4. Positie als handelsvertegenwoordiger
Het bedrijf LUNZO s.r.o. treedt uitsluitend op als handelsvertegenwoordiger van de afzonderlijke verkopers, niet van de klanten. Op grond van overeenkomsten met de verkopers zijn wij bevoegd om namens hen verkoopovereenkomsten met klanten te sluiten.
De verkoper zelf wordt in juridische zin beschouwd als de verkopende partij van de aangeboden producten. De verkopers zijn de handelaren met betrekking tot de verkoop van de producten; LUNZO s.r.o. is de handelaar (merchant of record) met betrekking tot de betalingen voor de gekochte producten. Lunzo verzorgt de bemiddeling en de technische infrastructuur. De koopovereenkomst komt echter altijd rechtstreeks tot stand tussen u en de betreffende handelaar, die verantwoordelijk is voor de levering van de goederen.
Wij hanteren een kennisgevings- en verwijderingsprocedure waarmee derden op problematische artikelen kunnen wijzen. Indien nodig hebben wij het recht goederen te verwijderen, met name wanneer wij tot de conclusie komen (of de bevoegde autoriteit beslist) dat een product niet veilig of niet geschikt is voor verkoop.
Bij de verwerking van bestellingen passen wij de relevante belastingvoorschriften toe, rekening houdend met de prijs, de locatie van de klant en de vestigingsplaats van de handelaar.
Alle prijzen die op Lunzo.nl worden vermeld, zijn inclusief btw. Voor verreweg de meeste zendingen betaalt u bij de bezorging niets extra. Mocht de bezorgdienst of de douane in een uitzonderlijk geval bij de bezorging douanerechten of andere invoerheffingen van u verlangen, betaal deze dan en stuur ons het betalingsbewijs naar info@lunzo.nl – wij vergoeden u het volledige bedrag.
Lunzo is geen eigenaar van de goederen die op het platform worden aangeboden en is geen partij bij de koopovereenkomst tussen koper en verkoper. Als onlinemarktplaats hebben wij geen invloed op de productie of de kwaliteit van de producten die de verkopers aanbieden. De inhoud van de aanbiedingen (namen, beschrijvingen, foto's, prijzen, veiligheidsinformatie) wordt door de verkopers opgesteld en valt onder hun verantwoordelijkheid. Lunzo controleert de aanbiedingen niet vóór publicatie en is niet verplicht ze doorlopend te controleren; wij hanteren een mechanisme om een problematische of onveilige aanbieding te melden en verwijderen zonder onnodige vertraging de aanbiedingen waarvan wij vernemen dat ze onrechtmatig zijn. Op eigen initiatief kunnen wij steekproefsgewijs aanbiedingen controleren. Doen zich onregelmatigheden voor, dan is Lunzo uw centrale contactpunt: wij nemen uw zaak over, coördineren de oplossing en zorgen voor de afhandeling van een eventuele terugbetaling.
Omdat wij hechten aan de betrouwbaarheid en de eerlijkheid van de dienst, verlangen wij dat zowel alle handelaren als alle klanten zich aan deze algemene voorwaarden houden.
5. Verplichtingen van de gebruiker bij registratie
Om volledig gebruik te kunnen maken van de dienst, bent u verplicht bij de registratie juiste en actuele gegevens te verstrekken en deze informatie vervolgens zo bij te houden dat zij steeds met de werkelijkheid overeenkomt.
Stellen wij vast dat de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn, of hebben wij gegronde redenen om dat te vermoeden, dan kunnen wij uw account beperken of opheffen en u het verdere gebruik van de diensten ontzeggen.
De diensten van Lunzo zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Het account wordt altijd beheerd en de bestellingen worden altijd geplaatst door een persoon ouder dan 18 jaar; een minderjarige mag de diensten uitsluitend gebruiken met toestemming en onder toezicht van een wettelijke vertegenwoordiger, op wiens naam het account staat en die verantwoordelijk is voor alle activiteiten op het account. Details vindt u in het Beleid inzake jeugdbescherming.
6. Bescherming van persoonsgegevens
Uw registratiegegevens en de overige informatie die u ons verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Lunzo. Dit beleid vindt u in zijn volledige versie op onze website.
U erkent en stemt ermee in dat Lunzo de gegevens die aan uw account zijn gekoppeld en de inhoud die u via de dienst deelt, mag beheren en bewaren. Dergelijke gegevens kunnen wij in gerechtvaardigde gevallen ook doorgeven aan:
- dienstverleners die voor ons de exploitatie van het platform, de betalingen en de bezorging verzorgen,
- voor het beheer van uw account en het verlenen van ondersteuning,
- of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of wanneer dit noodzakelijk is ter bescherming van onze rechten, voor de beslechting van geschillen, de behandeling van meldingen van derden of voor het waarborgen van de veiligheid van de gebruikers en van de dienst zelf.
De communicatie met de klantenservice bewaren wij met het oog op de kwaliteit van onze dienstverlening en om te kunnen aantonen hoe uw verzoek is afgehandeld. U voert alle communicatie met Lunzo; aan de verkoper van de betreffende goederen geven wij uitsluitend de gegevens door die nodig zijn voor de afhandeling van de bestelling, de retourzending of de klacht. Details over de verwerking vindt u in het Privacybeleid.
7. Account, wachtwoord en beveiliging
Na registratie voor de dienst wordt voor u een account aangemaakt en krijgt u een wachtwoord toegewezen. U bent verplicht deze toegangsgegevens veilig te bewaren en onbevoegden daartoe geen toegang te verlenen. Alle handelingen die via uw account worden verricht, gelden als uw handelingen en vallen volledig onder uw verantwoordelijkheid.
Stelt u vast of vermoedt u dat uw account of wachtwoord is misbruikt, of dat er sprake is van een andere inbreuk op de beveiliging, dan dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen. Lunzo is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of schade die ontstaan doordat deze regels niet worden nageleefd.
8. Producten en bestellingen
De via de dienst beschikbare producten zijn afkomstig van onafhankelijke verkopers en niet rechtstreeks van Lunzo. Ons bedrijf treedt op als exploitant van het platform en biedt de technische omgeving waarin de transactie tot stand komt.
Verkopers kunnen Lunzo machtigen om bij het aangaan van bestellingen met klanten namens hen te handelen. De overeenkomst tot koop van een product komt tot stand tussen u als klant en de betreffende verkoper. Lunzo is daarom geen partij bij de overeenkomst en is niet aansprakelijk voor de nakoming daarvan.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst daarvan. Deze e-mail is uitsluitend informatief en houdt geen aanvaarding van de bestelling door de verkoper in. De koopovereenkomst tussen u en de verkoper komt tot stand op het moment waarop de verkoper de bestelling aanvaardt en met de afhandeling ervan begint; wij informeren u daarover met een e-mail over de afhandeling (verzending) van de bestelling. Aanvaardt de verkoper de bestelling niet, dan informeren wij u over de annulering en wordt het betaalde bedrag aan u terugbetaald. De verwerking bij de verkoper begint doorgaans kort na de betaling, waardoor annulering niet altijd mogelijk is; is de zending al verzonden, dan kan die niet meer worden tegengehouden. Details vindt u in de artikelen Annulering en wijziging van bestellingen en Retourneren en ruilen.
Bezorging is uitsluitend mogelijk op adressen in Nederland. Wilt u goederen naar een ander land laten bezorgen, gebruik dan de website van Lunzo voor dat land – een overzicht van alle Lunzo-websites vindt u in de voettekst in de sectie “Lunzo wereldwijd” en in de sectie Juridische informatie.
Lunzo ontvangt uw betaling voor de bestelling als handelsvertegenwoordiger van de verkoper en als handelaar (merchant of record) met betrekking tot de betaling. Door de koopprijs aan Lunzo te betalen is uw betalingsverplichting jegens de verkoper voldaan. Lunzo draagt de gelden vervolgens over aan de betreffende verkoper ter afwikkeling van uw verplichting uit de aankoop. Lunzo verbindt zich ertoe u namens de verkoper alle bedragen terug te betalen waarop u recht hebt. Lunzo is uw centrale contactpunt voor klachten en terugbetalingen: uw aanspraak wordt beoordeeld, er wordt over de oplossing beslist en gerechtvaardigde terugbetalingen voert Lunzo uit met dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt. De betalingen worden ontvangen door LUNZO s.r.o.; de technische verwerking van de betalingen wordt verzorgd door een vergunninghoudende betaaldienstverlener (zie het Privacybeleid). Door gebruik te maken van de dienst stemt u ermee in dat deze instructies een bindend onderdeel van de algemene voorwaarden vormen.
9. Verbod op commercieel gebruik van de dienst
De gebruiker mag de diensten van Lunzo op geen enkele wijze kopiëren, verveelvoudigen, doorverkopen of anderszins gebruiken voor commerciële doeleinden of voor eigen gewin. Zonder uitdrukkelijke toestemming van Lunzo is het evenmin toegestaan de dienst of onderdelen daarvan te wijzigen, te verhuren, te verspreiden of daarvan aangepaste versies te maken.
Eveneens is het verboden toegang te verkrijgen tot ons systeem op een andere wijze dan via de officiële interfaces die Lunzo ter beschikking stelt.
10. Naleving van lokale wetten en voorschriften
Iedere gebruiker van de dienst is verplicht deze te gebruiken in overeenstemming met de in Nederland geldende wettelijke voorschriften, zowel wat betreft het gedrag online als wat betreft het toegestane of verboden assortiment.
Goederen die in Nederland niet legaal mogen worden verkocht, mogen op het platform niet worden aangeboden. Verkopers zijn verplicht vóór de publicatie van een aanbieding na te gaan of het product in overeenstemming is met de wettelijke voorschriften; stellen wij een dergelijke aanbieding vast, dan verwijderen wij die (zie het Beleid inzake verboden producten). Klanten raden wij aan de beschrijving van de goederen te lezen voordat zij de bestelling bevestigen.
11. Wijzigingen en beperkingen van de dienst
Lunzo kan de dienst of onderdelen daarvan aanpassen, tijdelijk opschorten of beëindigen, met name wegens onderhoud, reparaties of andere zwaarwegende redenen. De rechten uit reeds gesloten bestellingen worden daardoor niet aangetast.
12. Koppelingen naar andere websites
Binnen de dienst kunnen links of inhoud voorkomen die naar websites van derden verwijzen. Lunzo heeft over deze websites geen enkele zeggenschap en is daarom niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, de inhoud, de producten of de diensten daarvan. Het feit dat er binnen de dienst naar wordt verwezen, betekent niet dat wij ze goedkeuren.
Besluit een gebruiker op grond van deze links aankopen te doen of van de aangeboden diensten gebruik te maken, dan gebeurt dat op eigen verantwoordelijkheid. Lunzo is niet en kan niet aansprakelijk zijn voor eventuele schade of verliezen die door het gebruik daarvan ontstaan.
13. Verantwoordelijkheid van de gebruiker
U bent verantwoordelijk voor de inhoud die u via de dienst publiceert of verzendt, en voor de schade die u Lunzo of derden toebrengt door deze algemene voorwaarden of de wettelijke voorschriften te schenden.
14. Beschikbaarheid van de dienst en verantwoordelijkheid van de verkopers
Wij leveren de dienst in de staat waarin deze op dat moment beschikbaar is; wij kunnen een ononderbroken en foutloze werking niet garanderen. Voor de inhoud van de aanbiedingen, de eigenschappen van de producten, de overeenstemming daarvan met de wettelijke voorschriften (met inbegrip van veiligheid, etikettering en verplichte informatie over de fabrikant) en voor de levering ervan zijn de verkopers verantwoordelijk. Lunzo is niet aansprakelijk voor de inhoud van de aanbiedingen van de verkopers, voor zover de wettelijke voorschriften dat toestaan. Dit laat de rechten van de klant bij non-conformiteit en zijn herroepingsrecht onverlet; Lunzo handelt deze namens de verkoper af.
15. Aansprakelijkheid van Lunzo
Lunzo is aansprakelijk voor schade die door schending van haar verplichtingen is veroorzaakt, in de omvang die de wettelijke voorschriften bepalen; jegens gebruikers die geen consument zijn, is de aansprakelijkheid voor winstderving en indirecte schade uitgesloten, tenzij de schade opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt. Voordat u een vordering tot schadevergoeding instelt, vragen wij u contact met ons op te nemen, zodat wij de gelegenheid krijgen de situatie te herstellen. Deze bepalingen beperken of beëindigen op geen enkele wijze de rechten die u als consument op grond van de wettelijke voorschriften hebt.
16. Schending van de overeenkomst en beëindiging van de dienst
Lunzo is gerechtigd de over u verzamelde informatie (met inbegrip van identificatiegegevens) openbaar te maken indien dat noodzakelijk blijkt voor het onderzoeken van klachten, van vermoedelijke schendingen van de rechten of het eigendom van Lunzo, van haar klanten of van andere gebruikers van de dienst. Hetzelfde geldt wanneer het nodig is te voldoen aan verplichtingen die voortvloeien uit wettelijke voorschriften, rechterlijke beslissingen of verzoeken van overheidsinstanties. In bepaalde gevallen kunnen gegevens ook worden gedeeld met externe partijen, bijvoorbeeld met het oog op fraudepreventie.
Lunzo kan uw toegang tot het account beperken of beëindigen wanneer u deze overeenkomst of andere regels voor het gebruik van de dienst schendt; bij een ernstige schending ook zonder voorafgaande waarschuwing.
De toegang kan ook om andere zwaarwegende redenen worden beëindigd, bijvoorbeeld op verzoek van de opsporingsautoriteiten, op uw verzoek tot opheffing van het account, bij aanzienlijke technische problemen of wanneer de dienstverlening wordt beëindigd. Accounts die langere tijd niet worden gebruikt, kunnen wij opheffen.
17. Rechten van intellectuele eigendom
Lunzo respecteert de intellectuele-eigendomsrechten van derden en hanteert een procedure voor het melden en verwijderen van inbreukmakende inhoud. Meent u dat via de dienst inbreuk op uw rechten is gemaakt, dan kunt u contact opnemen met onze juridische afdeling via het e-mailadres legal@lunzo.nl. Voor een efficiënte afhandeling dient u de benodigde documentatie bij te voegen volgens de regels in het Beleid van Lunzo inzake klachten van derden.
18. Kortingscodes
Van tijd tot tijd kan Lunzo kortingscodes uitgeven waarmee klanten voordelen kunnen verkrijgen, bijvoorbeeld een verlaagde prijs voor een bestelling. Deze codes zijn uitsluitend bestemd voor specifieke gebruikers, zijn niet overdraagbaar en mogen alleen worden gebruikt in overeenstemming met de geldende voorwaarden.
Door een kortingscode te gebruiken bevestigt u dat u daartoe gerechtigd bent, dat u aan alle voorwaarden voor het gebruik ervan voldoet en dat u instemt met de regels van de betreffende actie. Stelt Lunzo vast dat het recht op het gebruik van de code niet gerechtvaardigd was, dan kan uw bestelling worden geweigerd of worden verwerkt zonder toepassing van het voordeel.
19. Volgorde van zoekresultaten
De zoekresultaten op het platform van Lunzo worden gerangschikt op basis van een combinatie van enkele hoofdparameters, met name de relevantie voor de zoekopdracht, de kwaliteit van de aanbieding, de verkoopgeschiedenis en de algemene betrouwbaarheid van de handelaar.
Bij het bepalen van de volgorde kan ook de commerciële relatie tussen het platform van Lunzo en de handelaar in aanmerking worden genomen, met inbegrip van economische factoren die met de totstandkoming van de transactie samenhangen.
Wordt de volgorde of de weergave van bepaalde inhoud beïnvloed door betaalde promotie van de handelaar (bijvoorbeeld gesponsorde producten of reclame-elementen), dan wordt die inhoud altijd duidelijk als gesponsord aangeduid.
20. Schending van de regels
Komt u een aanbieding tegen die onze algemene voorwaarden of de wettelijke voorschriften schendt, meld die dan bij ons volgens de instructies op de pagina Een gevaarlijk of illegaal product melden. Elke melding beoordelen wij zonder onnodige vertraging en over de uitkomst informeren wij u. Verwijderen of beperken wij een aanbieding, dan informeren wij de verkoper daarover met opgave van de reden en heeft hij de mogelijkheid bezwaar te maken tegen de beslissing. Vernemen wij dat een via Lunzo gekocht product van de markt is gehaald of onveilig is, dan informeren wij de klanten die het bij ons hebben gekocht over de mogelijkheden voor het vervolg.
21. Wijze van kennisgeving
Belangrijke berichten sturen wij naar het e-mailadres dat u in de bestelling of in uw klantaccount hebt opgegeven. Houd dit adres actueel, zodat u niets mist.
Wijzigingen van deze algemene voorwaarden en andere belangrijke informatie publiceren wij ook op Lunzo.nl.
22. Annulering van de bestelling
Wij zullen altijd proberen aan uw verzoek tot annulering te voldoen. Schrijf ons zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling; wij gaan bij de verkoper na of annulering nog mogelijk is en laten het u weten. Zodra de verkoper de zending heeft verzonden, kan die niet meer worden tegengehouden – wacht in dat geval de levering af en retourneer de goederen daarna volgens onze retourvoorwaarden.
Een uitzondering geldt wanneer de goederen niet binnen 75 dagen na betaling van de bestelling worden geleverd, dus binnen de door Lunzo gegarandeerde termijn. In dat geval kunt u verzoeken om terugbetaling van de volledige koopprijs of om herverzending van de goederen door de verkoper. Ontvangt u de goederen alsnog nadat wij het geld hebben terugbetaald, laat ons dat dan weten via info@lunzo.nl. Binnen 30 dagen na ontvangst van de zending kiest u een van de twee mogelijkheden: u houdt de goederen en betaalt ons het terugbetaalde bedrag terug, of u stuurt ons de goederen terug – de kosten van de retourzending zijn in dat geval voor onze rekening.
23. Herroeping van de overeenkomst en retournering van goederen
Consumenten hebben op grond van de wet het recht een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de zending te herroepen en het betaalde bedrag terug te krijgen (artikel 6:230o BW). Bovenop de wet verlengt Lunzo deze termijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst van de zending; dezelfde termijn geldt ook voor het ruilen van goederen.
U mag de goederen uitpakken en uitproberen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen – zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U kunt ook goederen retourneren die gebruikt of uitgepakt zijn, zonder de oorspronkelijke verpakking of zonder label. Is de waarde van de goederen verminderd doordat u er verder mee bent omgegaan dan nodig was om ze te beoordelen (bijvoorbeeld zichtbare gebruikssporen of ontbrekende onderdelen), dan kunnen wij een bedrag dat met die waardevermindering overeenkomt op de terugbetaling in mindering brengen (artikel 6:230s BW). Over een eventuele aftrek en de reden daarvan informeren wij u altijd voordat wij de terugbetaling uitvoeren.
Het herroepingsrecht komt op grond van de wet toe aan consumenten. Bovenop de wet staan wij herroeping binnen dezelfde termijn ook toe aan natuurlijke personen die een onderneming drijven (zelfstandige ondernemers); rechtspersonen komt dit recht niet toe.
Wilt u van de mogelijkheid tot herroeping gebruikmaken, schrijf ons dan op info@lunzo.nl – dat is de snelste manier. U kunt desgewenst ook ons standaardformulier voor herroeping invullen en het ons per e-mail toesturen (een scan of foto volstaat) of per post naar LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië. Het gebruik van het formulier is volledig vrijwillig en is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw rechten.
Standaardformulier voor herroeping van de overeenkomst:
Geadresseerde: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië, info@lunzo.nl
Hierbij deel ik mede dat ik de overeenkomst voor de volgende goederen herroep:
Vermeld bij de datum de datum van bestelling of de datum van ontvangst van de goederen – doorhalen wat niet van toepassing is. De handtekening wordt alleen ingevuld wanneer u het formulier op papier verstuurt.
Retouradres:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanje
Hoe u het retourproces start: neem contact met ons op via info@lunzo.nl en vermeld het bestelnummer en de artikelen die u retourneert. Stuur de goederen vervolgens naar het hierboven vermelde retouradres. Stuur ons na verzending een verzendbewijs met het trackingnummer van de zending naar info@lunzo.nl – daardoor kunnen wij de retourzending zo snel mogelijk verwerken en het geld aan u terugbetalen zonder de aflevering van de zending af te wachten. Ondervindt u daarbij problemen of kunt u de termijn niet halen, neem dan contact op met onze klantenservice – als het in ons vermogen ligt, zoeken wij samen een oplossing zodat wij de terugbetaling voor u kunnen regelen.
Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop u ons de herroeping hebt gemeld (artikel 6:230s BW). De kosten van de retourzending naar het retouradres in Spanje (internationale zending) bij herroeping van de overeenkomst komen voor rekening van de klant; een vergoeding voor het retourneren brengen wij niet in rekening. Het geld betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw verklaring tot herroeping terug (artikel 6:230r BW), met dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt; wij mogen met de terugbetaling wachten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat u het bewijs van verzending hebt overgelegd, al naargelang welk tijdstip eerder valt.
De procedure voor het retourneren en ruilen van goederen stap voor stap vindt u in de sectie Retourneren en ruilen, de volledige voorwaarden van het herroepingsrecht inclusief het standaardformulier in de sectie Herroeping van de overeenkomst.
Het retouradres staat hierboven vermeld – stuur de goederen uitsluitend daarnaartoe.
Dit laat de wettelijke rechten van de consument bij non-conformiteit (wettelijke garantie) onverlet; Lunzo en alle verkopers houden zich aan de toepasselijke wettelijke voorschriften over aansprakelijkheid voor gebreken. De procedure bij een klacht vindt u in de sectie Klacht en garantie.
24. Geschillenbeslechting en rechterlijke bevoegdheid
Geschillen tussen koper en verkoper
Ontstaat er onenigheid tussen gebruikers van de dienst of met een derde partij, dan raden wij aan in de eerste plaats rechtstreeks met elkaar te communiceren en te proberen tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te komen.
Bij een geschil tussen koper en verkoper zal Lunzo altijd proberen eerlijk te bemiddelen. Neem contact op met de klantenservice van Lunzo via het e-mailadres info@lunzo.nl, die u bij de oplossing helpt. Lunzo is uw centrale contactpunt en zet zich actief in voor een oplossing: wij nemen contact op met de verkoper en coördineren de opheldering van de situatie, met inbegrip van een eventuele terugbetaling.
Geschillen tussen klant en Lunzo
Heeft de onenigheid rechtstreeks betrekking op uw relatie met Lunzo, dan raden wij aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice via het e-mailadres info@lunzo.nl, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Op deze contractuele relatie is het recht van Tsjechië van toepassing. Bent u consument, dan wordt u door deze rechtskeuze niet de bescherming ontnomen die u geniet op grond van bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken en die gelden in het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt. Als consument kunt u een geschil naar keuze voorleggen aan de rechter van het land waar u woont, of aan de rechter van de plaats waar Lunzo is gevestigd; wij kunnen een eventuele vordering tegen u uitsluitend instellen bij de rechter van het land waar u woont. Voor gebruikers die geen consument zijn, zijn de rechters van Tsjechië bevoegd.
U hebt ook het recht gebruik te maken van buitengerechtelijke beslechting van een consumentengeschil. Wij hebben ons niet aangesloten bij een geschilleninstantie en zijn daartoe ook niet wettelijk verplicht. De in Nederland erkende geschilleninstantie voor consumentenzaken is De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl; zij kan een geschil uitsluitend behandelen wanneer de ondernemer bij haar is aangesloten. Omdat onze onderneming in Tsjechië is gevestigd, kunt u bij een grensoverschrijdende klacht binnen de Europese Unie kosteloos hulp krijgen van het Europees Consumenten Centrum (ECC) Nederland, Postbus 487, 3500 AL Utrecht, www.eccnederland.nl. Daarnaast kunt u zich wenden tot de instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in het land waar Lunzo is gevestigd: Česká obchodní inspekce (de Tsjechische Handelsinspectie), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.cz. De gang naar de bevoegde rechter staat altijd voor u open.
U hebt altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 en artikel 7:18 BW). De wet noemt geen vaste termijn: de wettelijke garantie duurt zolang u redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat – de verwachte levensduur. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst beantwoordde (artikel 7:18a lid 2 BW). Meld een gebrek binnen bekwame tijd; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW). Uw vordering verjaart twee jaar nadat u het gebrek hebt gemeld (artikel 7:23 lid 2 BW). U hebt in eerste instantie recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast (artikel 7:21 BW); lukt dat niet, dan op prijsvermindering of ontbinding van de koop. De wet schrijft geen vast aantal dagen voor waarbinnen een klacht moet zijn afgehandeld; de oplossing moet binnen een redelijke termijn komen (artikel 7:21 BW). Lunzo streeft ernaar klachten binnen 30 dagen af te handelen – dit is een vrijwillige toezegging van Lunzo en geen wettelijke termijn. Een terugbetaling doen wij binnen 14 dagen.
25. Aanvullende bepalingen
Is of wordt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling waarvan de strekking die van de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert. Dit laat de rechten die u als consument op grond van de wettelijke voorschriften hebt onverlet.
Het feit dat Lunzo een bepaald recht niet uitoefent, betekent niet dat zij daarvan afstand doet.
26. Overdracht van rechten en duur van de overeenkomst
Lunzo kan haar rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een derde, mits uw positie daardoor niet verslechtert en de waarborgen die deze voorwaarden en de wettelijke voorschriften u toekennen niet worden verminderd; over de overdracht informeren wij u vooraf.
Uw klantaccount is persoonlijk en niet overdraagbaar. De rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden kunt u uitsluitend met onze schriftelijke toestemming overdragen.
Deze voorwaarden regelen de volledige rechtsverhouding tussen u en Lunzo en blijven van kracht zolang u de dienst gebruikt. Zij vormen op zichzelf geen partnerschap, joint venture, arbeidsverhouding of franchiserelatie.
Dit document (met inbegrip van alle beleidsregels en richtlijnen waarnaar wordt verwezen) vormt de volledige overeenkomst tussen u en Lunzo en vervangt alle eerdere afspraken over het betreffende onderwerp.
Op uw gebruik van de dienst kunnen tegelijkertijd andere voorwaarden van toepassing zijn, bijvoorbeeld voorwaarden die gelden voor inhoud of software van derden.
De titels van de afzonderlijke onderdelen van dit document dienen uitsluitend voor de overzichtelijkheid en hebben geen invloed op de juridische uitleg ervan.
Deze voorwaarden blijven bindend, ook wanneer u de dienst niet langer gebruikt of uw toegang daartoe wordt beëindigd.