Retourneren en ruilen
Retourneren
Voldoet het gekochte product niet aan uw verwachtingen, dan kunt u de volledige bestelling of slechts een deel ervan retourneren en het betaalde bedrag terugkrijgen.
Om een retour te kunnen indienen, moet u de herroeping binnen 30 dagen na ontvangst van de zending melden. De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen (artikel 6:230o BW); Lunzo verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst.
Het herroepingsrecht komt op grond van de wet toe aan consumenten. Bovenop de wet bieden wij herroeping binnen dezelfde termijn ook aan zelfstandige ondernemers die natuurlijke personen zijn; rechtspersonen komt dit recht niet toe.
Retourneren in het kort
Hoe gaat u te werk
Neem contact met ons op via info@lunzo.nl en vermeld daarbij uw bestelnummer en de artikelen die u retourneert. Stuur de goederen daarna naar het retouradres dat hieronder staat vermeld. Ondervindt u daarbij problemen of haalt u de termijn niet, neem dan contact op met onze klantenservice – als het in ons vermogen ligt, zoeken wij samen met u een oplossing zodat u uw geld terugkrijgt.
Stuur ons na verzending een verzendbewijs met het trackingnummer van de zending op info@lunzo.nl – daardoor verwerken wij uw retour zo snel mogelijk en kunnen wij u terugbetalen zonder de aankomst van de zending af te wachten.
Het retouradres staat hieronder vermeld – stuur de goederen alstublieft uitsluitend daarnaartoe.
Modelformulier voor herroeping
Het gebruik van dit formulier is volledig vrijwillig en is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw rechten.
Geadresseerde: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië, info@lunzo.nl
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende goederen herroep:
Vermeld bij de datum de datum van bestelling of de datum van ontvangst van de goederen – doorhalen wat niet van toepassing is. De handtekening vult u alleen in wanneer u het formulier op papier verstuurt.
Waar stuurt u de goederen naartoe?
Goederen die u op Lunzo.nl hebt gekocht, stuurt u naar dit adres:
Retouradres
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanje
Aanvullende informatie
U mag de goederen uitpakken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen – net zoals u in een fysieke winkel zou doen. U kunt ook goederen retourneren die gebruikt of uitgepakt zijn, zonder de oorspronkelijke verpakking of zonder label. Is de waarde van de goederen verminderd doordat u ermee bent omgegaan op een manier die verder gaat dan nodig was om ze te beoordelen (bijvoorbeeld zichtbare gebruikssporen of ontbrekende onderdelen), dan mogen wij een bedrag ter hoogte van die waardevermindering van de terugbetaling aftrekken (artikel 6:230s lid 3 BW). Over een eventuele aftrek en de reden daarvoor informeren wij u altijd voordat wij de terugbetaling uitvoeren.
De zending moet zo worden verpakt dat het product en de merkverpakking tijdens het transport niet beschadigd raken. Met vragen over verpakken of verzenden helpen wij u graag op info@lunzo.nl.
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een gebrekkig of beschadigd exemplaar gaat. Retourneert u de volledige bestelling, dan ontvangt u naast de aankoopprijs ook de kosten van de oorspronkelijke verzending terug.
Voor alle goederen geldt de wettelijke garantie: u hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 en artikel 7:18 BW). De wet noemt geen vaste termijn – de wettelijke garantie duurt zolang u redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat, de verwachte levensduur. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst beantwoordde (artikel 7:18a lid 2 BW). Meld een gebrek binnen bekwame tijd; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW). Uw vordering verjaart twee jaar nadat u het gebrek hebt gemeld (artikel 7:23 lid 2 BW). U hebt in eerste instantie recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast (artikel 7:21 BW); lukt dat niet, dan op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Is uw bestelling beschadigd aangekomen of vertoont het product een gebrek? Schrijf ons dan zo snel mogelijk op info@lunzo.nl. Voor de afhandeling schrijft de wet geen vast aantal dagen voor; de oplossing moet binnen een redelijke termijn komen (artikel 7:21 BW). Lunzo streeft ernaar klachten binnen 30 dagen af te handelen – dit is een vrijwillige toezegging van Lunzo en geen wettelijke termijn. Een terugbetaling doen wij binnen 14 dagen. De volledige procedure, alle mogelijke oplossingen en informatie over de vergoeding van de retourkosten vindt u in het artikel Klacht en garantie.
Terugbetaling
✓ Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug (artikel 6:230r BW; wij mogen de terugbetaling opschorten totdat de verkoper de goederen terug heeft ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerder valt).
✓ De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
✓ Het bijschrijven van het bedrag duurt doorgaans 2–10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalmethode.
Ruilen van goederen
Ruilen voor een andere maat, kleur of variant
Ruilen bieden wij aan bovenop wat de wet vereist. Schrijf ons binnen 30 dagen na ontvangst van de zending op info@lunzo.nl, vermeld uw bestelnummer en de variant waarin u geïnteresseerd bent – doorgaans antwoorden wij binnen 24 uur.
Is de gewenste variant beschikbaar, dan sturen wij u instructies voor de ruil, met daarbij het adres waar u het oorspronkelijke exemplaar naartoe stuurt. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening; de nieuwe variant sturen wij zonder bijkomende kosten naar u toe. De levertijd van de nieuwe variant is dezelfde als bij een gewone bestelling.
Is de variant niet beschikbaar, dan laten wij u dat weten en sturen wij u instructies om de goederen te retourneren. Na ontvangst van de goederen betalen wij het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.