Juridische informatie
De exploitant van de online marktplaats Lunzo.nl is de vennootschap LUNZO s.r.o. Op deze pagina vindt u haar identificatiegegevens, uitleg over hoe Lunzo werkt en links naar alle belangrijke documenten.
Exploitant
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië
KvK-nummer
06667678
Btw-nummer
CZ06667678
Dossiernummer
C 355789
Registerrechtbank
Rechtbank van de stad Praag
Klantenservice: info@lunzo.nl, alle dagen van de week, wij reageren doorgaans binnen 24 uur. Alle contactgegevens vindt u op de pagina Neem contact met ons op.
Hoe Lunzo werkt
Lunzo is een wereldwijde online marktplaats. Wij treden op als aanbieder van het platform en als handelsagent van onze partners; op grond van hun volmacht sluiten wij koopovereenkomsten in hun naam. De koopovereenkomst komt dus tot stand tussen de verkoper en de klant – Lunzo is echter uw centrale aanspreekpunt voor alles wat met uw bestelling te maken heeft. De details vindt u in de Algemene voorwaarden.
Eén winkel, veel landen
Lunzo exploiteert voor elk land een aparte website met klantenservice in de plaatselijke taal. Lunzo.nl is bestemd voor klanten in Nederland: wij communiceren in het Nederlands, de prijzen zijn in euro’s en bezorging is uitsluitend mogelijk op adressen in Nederland.
Alle websites van Lunzo worden geëxploiteerd door dezelfde vennootschap LUNZO s.r.o. met statutaire zetel in Praag, en overal gelden dezelfde normen voor klantenzorg. Wilt u goederen in een ander land laten bezorgen, bestel dan op de Lunzo-website voor dat land – een bestelling van lunzo.nl kunnen wij niet in een ander land bezorgen.
Lunzo in de wereld
België Denemarken Duitsland Finland Frankrijk Griekenland Hongarije Ierland Italië Nederland – u bent hier Oostenrijk Polen Portugal Roemenië Slowakije Spanje Tsjechië ZwedenBuitengerechtelijke geschillenbeslechting en toezichthouders
Voordat u juridische stappen onderneemt, vragen wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@lunzo.nl. Wij doen ons best om samen met u tot een oplossing te komen. Wij hebben ons niet aangesloten bij een geschilleninstantie en zijn daartoe ook niet wettelijk verplicht. De in Nederland erkende geschilleninstantie voor consumentenzaken is De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl; zij kan een geschil uitsluitend behandelen wanneer de ondernemer bij haar is aangesloten. Omdat onze onderneming in de Tsjechische Republiek is gevestigd, kunt u bij een grensoverschrijdende klacht binnen de Europese Unie kosteloos hulp krijgen van het Europees Consumenten Centrum (ECC) Nederland, Postbus 487, 3500 AL Utrecht, www.eccnederland.nl. Daarnaast kunt u zich wenden tot de instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in het land waar Lunzo is gevestigd: Česká obchodní inspekce (de Tsjechische Handelsinspectie), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, adr.coi.cz. De gang naar de bevoegde rechter staat altijd voor u open.
Het markttoezicht op de productveiligheid wordt in Nederland uitgeoefend door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA), Postbus 43006, 3540 AA Utrecht, www.nvwa.nl; een melding over een product doet u via www.productenmeldwijzer.nl, en op de verplichtingen van online marktplaatsen krachtens artikel 22 van verordening (EU) 2023/988 houdt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) toezicht. Veiligheidswaarschuwingen en terugroepacties worden gepubliceerd op www.nvwa.nl/onderwerpen/veiligheidswaarschuwingen en in het Europese waarschuwingssysteem Safety Gate. Onze leidende toezichthouder voor persoonsgegevens is Úřad pro ochranu osobních údajů (de Tsjechische gegevensbeschermingsautoriteit), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz; u kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.
Het contactpunt voor de autoriteiten van de lidstaten en voor afnemers van de dienst krachtens de verordening inzake digitale diensten (DSA) vindt u in de Verklaring van naleving van de DSA en in het Beleid van Lunzo inzake klachten van derden. De digitaledienstencoördinator in Nederland is de Autoriteit Consument en Markt (ACM), Postbus 16326, 2500 BH Den Haag, www.acm.nl.
Belangrijke documenten
Bijzondere contacten
Productveiligheid en het melden van gevaarlijke goederen: safety@lunzo.nl
Intellectuele eigendom: legal@lunzo.nl
Groothandel en verkopen op Lunzo: groothandel@lunzo.nl