Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
Inleiding
Het platform Lunzo functioneert als een online marktplaats waar afzonderlijke verkopers hun goederen aanbieden. Elke verkoper verzorgt zelf de opslag, de verzending en de naleving van alle toepasselijke wettelijke voorschriften. Lunzo zelf vervaardigt geen producten, houdt geen voorraad aan en verzorgt geen leveringen voor zijn verkopers. De aanbiedingen en productbeschrijvingen die op Lunzo worden gepubliceerd, worden gemaakt door onafhankelijke verkopers, die niet optreden als werknemers of officiële vertegenwoordigers van Lunzo. Lunzo controleert de aanbiedingen niet voorafgaand aan publicatie en is niet verplicht ze doorlopend te controleren. Op eigen initiatief kunnen wij steekproefsgewijs aanbiedingen controleren.
Onze partners die het platform gebruiken, zijn verplicht alle wettelijke normen en voorschriften na te leven die gelden voor hun assortiment en voor de afzonderlijke landen waar zij hun producten aanbieden. Tot die verplichting behoort ook het verkrijgen van alle benodigde vergunningen of toestemmingen – bijvoorbeeld van de bevoegde autoriteiten of van merkrechthebbenden – voor zover dat nodig is voor de verkoop, de promotie of de distributie van bepaalde producten.
Wij vinden het belangrijk dat klanten bekend zijn met deze Beleidslijnen voor inhoudsnauwkeurigheid.
Wij raden u tevens aan onze Algemene voorwaarden door te lezen; daarin vindt u een uitvoeriger uitleg van de regels voor het gebruik van de diensten, de inhoud en de software die Lunzo aanbiedt.
Vertalingen van beschrijvingen
Productteksten kunnen handmatig of met behulp van vertaalhulpmiddelen worden vertaald. Wij streven naar maximale duidelijkheid, maar kleine onnauwkeurigheden kunnen ontstaan.
Kleurweergave
Wij proberen productfoto’s zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, toch kunnen er kleine verschillen ontstaan tussen de werkelijke kleur van het product en wat u op uw scherm ziet. Deze afwijkingen worden vooral veroorzaakt door verschillende instellingen van beeldschermen en apparaten.
Maten en afmetingen
Wij raden aan altijd de concrete afmetingen in de productbeschrijving te controleren. Houd er rekening mee dat de maataanduiding kan verschillen per fabrikant of merk.
Elektronica en technische normen
Elke verkoper is ervoor verantwoordelijk dat de aangeboden producten voldoen aan alle wettelijke eisen en technische normen die gelden in het land waarheen ze worden verzonden. Tot die verantwoordelijkheid behoren ook de juiste productmarkering en de naleving van de veiligheidsvoorschriften.
Is het product bestemd voor gebruik in een ander land, dan kan voor het gebruik ervan een adapter of spanningsomvormer nodig zijn. Deze accessoires zitten niet altijd in de verpakking – wij raden daarom aan in de productbeschrijving te controleren of er een adapter is meegeleverd voor de stopcontacten die in Nederland worden gebruikt.
Etikettering en veiligheidsinformatie
Verkopers die goederen verkopen op het platform Lunzo, moeten ervoor zorgen dat alle producten aan de toepasselijke wettelijke eisen voldoen. Daartoe behoort ook de verplichting om het product te voorzien van de vereiste etiketten, symbolen of waarschuwingen. Voor de volledigheid en juistheid van die gegevens is de betreffende verkoper verantwoordelijk. Ontbreekt deze informatie bij een aanbieding of vermoedt u dat een product niet veilig is, meld het ons dan alstublieft per e-mail op safety@lunzo.nl.
Prijzen en productbeschrijvingen
Alle gegevens over prijzen en beschrijvingen in de aanbiedingen worden door de verkopers zelf beheerd en zij zijn verantwoordelijk voor de juistheid ervan. Lunzo is niet aansprakelijk voor de inhoud van de aanbiedingen van verkopers, voor zover de wet dat toelaat. Ontvangt u echter goederen die niet aan de beschrijving beantwoorden, dan doet dat niets af aan uw rechten bij non-conformiteit — wij nemen uw klacht in behandeling en handelen die af, zoals beschreven in het artikel Klacht en garantie.
Bij een kennelijke fout in de prijs zijn wij niet verplicht de goederen tegen die prijs te leveren. Wij behouden ons het recht voor zulke fouten te corrigeren. In dergelijke gevallen nemen wij gewoonlijk contact op met de klant met de vraag of hij de bestelling met de gecorrigeerde gegevens wil voortzetten. Lukt het niet contact met u op te nemen of besluit u niet door te gaan, dan annuleren wij de bestelling en betalen wij u het bedrag terug dat u hebt betaald.
Verantwoordelijkheid van verkopers
Elke verkoper is verplicht ervoor te zorgen dat de informatie op zijn productpagina overeenstemt met de goederen die hij daadwerkelijk aanbiedt. Dit geldt voor namen, afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen. Misleidende of onvolledige informatie tolereren wij niet – blijkt dat een verkoper klanten opzettelijk misleidt, dan kan hij na onderzoek van het platform worden verwijderd.
Klantenservice
Bij problemen na afronding van de aankoop zijn wij uw centrale aanspreekpunt. Neem contact op met ons klantenserviceteam op het e-mailadres info@lunzo.nl – wij pakken de oplossing actief op, nemen zo nodig contact op met de verkoper en zorgen voor opheldering van de situatie, met inbegrip van een eventuele terugbetaling.